Aftermarket
Accompagnement et Expertise auprès de notre réseau de professionnels
Chez Marrel, les équipes techniques et commerciales sont mobilisées à chaque instant auprès des partenaires distributeurs. Nos missions en aftermarket s’articulent autour de trois points clés : le pôle formation et l’assistance à la mise en service des équipements, les besoins en pièces détachées et l’accompagnement après-vente.
Nous nous engageons à offrir le meilleur service à notre réseau
Fabrication 100% intégrée
Maitrise complète de notre production et de sa traçabilité sur chaque pôle de compétences : la chaudronnerie, la mécanique, ou encore l’assemblage et la finition de nos produits.
Des experts sur site
Nos équipes techniques, incluant le bureau d’études, le service Méthodes et Industrialisation, les experts après-vente ou encore pièces de rechange, sont tous présents sur notre site de production. Ces trente personnes sont garantes de la performance de vos équipements et de l’accompagnement quotidien du réseau.
Une réactivité garantie
Parce que nous savons que le temps est une ressource précieuse, nous nous engageons à être disponibles et à apporter des réponses dans les délais les plus courts possibles.
Un outil dédié :
Notre outil en ligne permet de retrouver tous les documents liés
aux équipements MARREL et de réaliser les différentes
démarches (mise en service, pièces de rechange…)
Formation
Pour que nos partenaires vous assistent de la manière la plus complète possible, nous attachons une importance particulière à leur formation.
Cette expertise peut être réalisée aussi bien en présentiel qu’en distanciel et peut intervenir à plusieurs niveaux :
01
Formation initiale
commerciale
Pour bien appréhender les caractéristiques des produits MARREL et leurs avantages
02
Formation
technico-commerciale
Dispensée par nos chefs de produit, experts techniques de nos gammes et de leurs fonctionnalités
03
Formation
technique
Pour vous accompagner lors de la mise en service des équipements et anticiper vos interrogations dans l’utilisation quotidienne de nos équipements
Notre objectif : pouvoir vous garantir un réseau d’experts parfaitement autonomes lorsque vous en avez besoin.
Les pièces de rechange
Notre service dédié s’engage à une disponibilité dans les 24 heures (jour ouvré) des pièces de rechange demandées.
Cette réactivité est rendue possible grâce à notre stock de près de 15000 références sur site, et de la mise à disposition progressive de stocks tampons chez nos partenaires.
Nos pièces de rechange sont certifiées haute qualité et sont pour la plupart de conception exclusive Marrel (pièces d’origine). Elles sont disponibles tout au long de la vie de nos équipements, jusqu’à trente ans après leur mise sur le marché.
Références sur site
Des pièces disponibles jusqu’à 30 ans après leur mise sur le marché
L’accompagnement Après-Vente
Nos équipes Après-Vente soutiennent quotidiennement notre réseau de distributeurs, à travers les prises en garantie et l’assistance technique.
Notre mission principale : une pédagogie et une écoute permanente, pour garantir la meilleure expérience à nos partenaires.
La force d’un réseau multi-produit.
Notre réseau, présent dans plus de 60 pays, garantit une approche personnalisée et une réactivité sans faille.