Aftermarket
Apoyo y experiencia de nuestra red de profesionales
En Marrel, nuestros equipos técnicos y comerciales están siempre a disposición de nuestros socios distribuidores. Nuestras misiones de posventa giran en torno a tres puntos clave: formación y asistencia para la puesta en marcha de los equipos, necesidades de piezas de repuesto y asistencia posventa.
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Nos comprometemos a ofrecer el mejor servicio a nuestra red
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Fabricación 100% integrada
Control total de nuestra producción y su trazabilidad en cada área de especialización: fabricación de calderas, ingeniería mecánica y montaje y acabado de nuestros productos.
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Expertos in situ
Nuestros equipos técnicos, que incluyen la oficina de diseños, el departamento de Métodos e Industrialización, expertos en posventa y piezas de repuesto, están presentes en nuestro centro de producción. Estas treinta personas garantizan el rendimiento de sus equipos y el soporte diario de la red.
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Capacidad de respuesta garantizada
Porque sabemos que el tiempo es un recurso muy valioso, nos comprometemos a estar disponibles y a dar respuestas lo antes posible.
Una herramienta dedicada :
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Nuestra herramienta en línea le permite encontrar todos los documentos relacionados con
los equipos MARREL y realizar los distintos trámites
(puesta en servicio, piezas de recambio, etc.).
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Formación
Para asegurarnos de que nuestros colaboradores le prestan la asistencia más completa posible, concedemos especial importancia a su formación.
Esta experiencia puede proporcionarse tanto cara a cara como a distancia y puede aplicarse a varios niveles:
01
Formación inicial
comercial
Conocer a fondo las características de los productos MARREL y sus ventajas
02
Formación
representante técnico comercial
A cargo de nuestros jefes de producto, expertos técnicos en nuestras gamas y sus funcionalidades
03
Formación
técnica
Apoyarle en la puesta en servicio de los equipos y anticiparnos a cualquier pregunta que pueda tener sobre el uso cotidiano de nuestros equipos.
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Nuestro objetivo: poder garantizarle una red de expertos plenamente autónomos cuando los necesite.
Piezas de recambio
Nuestro servicio especializado se compromete a garantizar que las piezas de repuesto estén disponibles en un plazo de 24 horas (día laborable).
Esta capacidad de reacción es posible gracias a nuestro stock in situ de casi 15.000 referencias y a la disponibilidad gradual de existencias de reserva en los centros de nuestros socios.
Nuestras piezas de recambio son de alta calidad certificada y en su mayoría son de diseño exclusivo Marrel (piezas originales). Están disponibles durante toda la vida útil de nuestros equipos, hasta treinta años después de su comercialización.
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Referencias en el sitio
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Piezas disponibles hasta 30 años después de su comercialización
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Asistencia posventa
Nuestros equipos de posventa prestan apoyo diario a nuestra red de distribuidores, proporcionando cobertura de garantía y asistencia técnica.
Nuestra principal misión es garantizar que nuestros socios tengan la mejor experiencia posible, escuchándoles y enseñándoles constantemente.
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La fuerza de nuestra red multiproductos
Nuestra red, presente en más de 60 países, garantiza un enfoque personalizado y una capacidad de reacción infalible.