Aftermarket
Apoyo y experiencia de nuestra red de profesionales
En Marrel, nuestros equipos técnicos y comerciales están siempre a disposición de nuestros socios distribuidores. Nuestras misiones de posventa giran en torno a tres puntos clave: formación y asistencia para la puesta en marcha de los equipos, necesidades de piezas de repuesto y asistencia posventa.
Nos comprometemos a ofrecer el mejor servicio a nuestra red
Fabricación 100% integrada
Control total de nuestra producción y su trazabilidad en cada área de especialización: fabricación de calderas, ingeniería mecánica y montaje y acabado de nuestros productos.
Expertos in situ
Nuestros equipos técnicos, que incluyen la oficina de diseños, el departamento de Métodos e Industrialización, expertos en posventa y piezas de repuesto, están presentes en nuestro centro de producción. Estas treinta personas garantizan el rendimiento de sus equipos y el soporte diario de la red.
Capacidad de respuesta garantizada
Porque sabemos que el tiempo es un recurso muy valioso, nos comprometemos a estar disponibles y a dar respuestas lo antes posible.
Una herramienta dedicada :
Nuestra herramienta en línea le permite encontrar todos los documentos relacionados con
los equipos MARREL y realizar los distintos trámites
(puesta en servicio, piezas de recambio, etc.).
Formación
Para asegurarnos de que nuestros colaboradores le prestan la asistencia más completa posible, concedemos especial importancia a su formación.
Esta experiencia puede proporcionarse tanto cara a cara como a distancia y puede aplicarse a varios niveles:
01
Formación inicial
comercial
Conocer a fondo las características de los productos MARREL y sus ventajas
02
Formación
representante técnico comercial
A cargo de nuestros jefes de producto, expertos técnicos en nuestras gamas y sus funcionalidades
03
Formación
técnica
Apoyarle en la puesta en servicio de los equipos y anticiparnos a cualquier pregunta que pueda tener sobre el uso cotidiano de nuestros equipos.
Nuestro objetivo: poder garantizarle una red de expertos plenamente autónomos cuando los necesite.
Piezas de recambio
Nuestro servicio especializado se compromete a garantizar que las piezas de repuesto estén disponibles en un plazo de 24 horas (día laborable).
Esta capacidad de reacción es posible gracias a nuestro stock in situ de casi 15.000 referencias y a la disponibilidad gradual de existencias de reserva en los centros de nuestros socios.
Nuestras piezas de recambio son de alta calidad certificada y en su mayoría son de diseño exclusivo Marrel (piezas originales). Están disponibles durante toda la vida útil de nuestros equipos, hasta treinta años después de su comercialización.
Referencias en el sitio
Piezas disponibles hasta 30 años después de su comercialización
Asistencia posventa
Nuestros equipos de posventa prestan apoyo diario a nuestra red de distribuidores, proporcionando cobertura de garantía y asistencia técnica.
Nuestra principal misión es garantizar que nuestros socios tengan la mejor experiencia posible, escuchándoles y enseñándoles constantemente.
La fuerza de nuestra red multiproductos
Nuestra red, presente en más de 60 países, garantiza un enfoque personalizado y una capacidad de reacción infalible.