Aftermarket
Supporto e Competenza della nostra rete di professionisti
In Marrel, i nostri team tecnici e commerciali sono sempre a disposizione per supportare i nostri partner distributori. Le nostre missioni post-vendita ruotano attorno a tre punti chiave: formazione e assistenza per la messa in funzione delle attrezzature, richiesta di ricambi e assistenza post-vendita.
Ci impegniamo ad offrire il miglior servizio alla nostra rete.
Produzione 100% integrata
Controllo completo della produzione e della sua tracciabilità in ogni area di competenza: costruzione di caldaie, ingegneria meccanica, assemblaggio e finitura dei prodotti.
Esperti in loco
I nostri team tecnici, tra cui l’ufficio progettazione, il reparto Metodi e Industrializzazione, gli esperti del post-vendita e dei ricambi, sono tutti presenti nel nostro sito produttivo. Queste trenta persone garantiscono le prestazioni delle vostre attrezzature e il supporto quotidiano della rete.
Reattività garantita
Poiché sappiamo che il tempo è una risorsa preziosa, ci impegniamo a essere disponibili e a fornire risposte nel più breve tempo possibile.
Uno strumento dedicato:
Il nostro strumento online consente di trovare tutti i documenti relativi alle attrezzature MARREL e di eseguire le varie procedure (messa in servizio, ricambi, ecc.).
Formazione
Per garantire che i nostri partner vi forniscano il supporto più completo possibile, attribuiamo particolare importanza alla loro formazione.
Questa competenza può essere fornita sia di persona che a distanza e può essere applicata a diversi livelli:
01
Formazione iniziale commerciale
Conoscere a fondo le caratteristiche dei prodotti MARREL e i loro vantaggi
02
Formazione
tecnica di vendita
Realizzato dai nostri product manager, esperti tecnici delle nostre gamme e delle loro funzionalità.
03
Formazione
tecnica
Per assistervi durante la messa in funzione dell’attrezzature e per rispondere a tutte le vostre domande sull’uso quotidiano.
Il nostro obiettivo: potervi garantire una rete di esperti completamente autonomi quando ne avete bisogno.
Ricambi
Il nostro servizio dedicato si impegna a garantire la disponibilità dei ricambi entro 24 ore (giorno lavorativo).
Questa reattività è resa possibile dal nostro stock in loco di quasi 15.000 referenze e dalla graduale disponibilità di scorte tampone presso i nostri partner.
I nostri pezzi di ricambio sono certificati di alta qualità e sono per la maggior parte di progettazione esclusiva Marrel (pezzi originali). Sono disponibili per tutta la durata di vita delle nostre attrezzature, fino a trent’anni dopo la loro immissione sul mercato.
Referenze in loco
Ricambi disponibile fino a trent’anni dopo la loro immissione sul mercato
Assistenza
post-vendita
I nostri team post-vendita forniscono un supporto quotidiano alla nostra rete di distributori, attraverso la garanzia e l’assistenza tecnica.
La nostra missione principale è garantire ai nostri partner la migliore esperienza possibile, ascoltandoli e insegnando loro costantemente.
La forza di una rete multi-prodotto.
La nostra rete, presente in oltre 60 Paesi, garantisce un approccio personalizzato e una reattività costante.