On a tous entendu parler au moins une fois, dans la sphère professionnelle ou
personnelle, d’un « Service Après-Vente ». En quoi ça consiste ?
Je dis souvent que le S.A.V., c’est une « usine dans l’usine ». C’est un service autonome, qui doit être présent tout le temps, réactif et qui interagit avec l’ensemble des services d’une entreprise.
C’est de l’assistance technique, au cours de la vie d’un produit, pour aider et former à son utilisation, corriger un problème rencontré … ça peut être aussi bien à distance que sur le terrain, sur des points techniques très complexes ou des choses plus simples.
Comment vous
êtes-vous dirigé dans cette voie ?
J’ai suivi une formation Electro-Mécanique car c’était un domaine qui me plaisait. J’ai démarré par des métiers autour de la logistique et de la maintenance, dans l’industrie automobile puis agroalimentaire.
Une opportunité professionnelle m’a fait découvrir ensuite l’univers de l’après-vente et de la relation clients avec de la gestion S.A.V. francophone. J’ai plutôt accroché, et me voilà maintenant chez Marrel : toujours dans l’industrie, mais sur un périmètre international cette fois-ci.
Chez Marrel, quel est votre quotidien ?
Dans le service, nous sommes deux : André s’occupe de la France et des régions francophones, et de mon côté je gère l’export. Lorsqu’un équipement a été vendu puis utilisé par l’un de nos clients, nous intervenons sur plusieurs aspects : la formation initiale pour les nouveaux partenaires ; l’assistance pour solutionner rapidement un problème ; l’accompagnement de sur le terrain.
Nous intervenons également dans les phases de développement et de tests, en support du bureau d’études pour éviter des problèmes futurs et optimiser les produits.
En bref, nous sommes très polyvalents et experts techniques des produits. Aucune journée ne se ressemble, la base même du métier c’est l’imprévu, et c’est ce qui est challengeant.
Qu’est-ce qui vous plait dans ces nouvelles missions ?
Le côté touche-à-tout, associé à la vraie expertise technique dont dispose l’entreprise. Avoir un historique de plus de 100 ans et avoir tout sur site, pour intervenir à chaque phase de la production d’un produit, c’est un vrai avantage. On tisse aussi des liens et un réseau, en étant garants de l’expérience après-vente vécue par nos clients.
Finalement, même si notre quotidien reste essentiellement de la gestion de conflits, c’est stimulant et enrichissant car nous gagnons en expérience en permanence.
